SLA - Gestão de Acordos de Nível de Serviços

É uma metodologia que utiliza métodos estatísticos e não-estatísticos integrados em uma seqüência lógica através de uma abordagem de gestão de projetos com o objetivo de atingir elevados níveis de desempenho.

O Business Inteligence (BI) ou Inteligência de Negócios  integra os aplicativos e tecnologias para extrair e analisar os dados corporativos de forma simples, no formato correto e no tempo certo.

O Balanced Scorecard (BSC) ou Indicadores Balanceados de Desempenho é uma ferramenta que permite mapear a estratégia de uma organização em objectivos estratégicos.

O Project Management Institute (PMI) visa promover e ampliar o conhecimento existente sobre gerenciamento de projetos através das definições das habilidades, ferramentas e técnicas para o gerenciamento de um projeto.

O Controle de Objetivos Informacionais e Tecnologias Relacionadas ou CobiT é um guia para a gestão de TI que inclui recursos como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.

Um Acordo de Nível de Serviço ou SLA (Service Level Agreement) é a parte de um contrato de serviços entre duas ou mais entidades que inclui informações detalhadas sobre a definição destes serviços contratados.