Sustentação
A nova plataforma educacional da empresa acaba de entrar em operação, e agora? Por mais amigável que seja uma plataforma, ela não está isenta de desafios técnicos, muitas vezes por parte do próprio aluno. O lançamento bem-sucedido é apenas o início de uma longa jornada que requer atenção contínua e suporte especializado. Em ambientes educacionais, onde a tecnologia deve facilitar e potencializar, e não obstruir o processo de aprendizagem, a presença de um suporte técnico acessível e responsivo pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de todo um planejamento estratégico, afetando até mesmo metas de crescimento e de produtividade da organização.
Neste contexto, a BlackBean acumula um histórico consistente de sustentação de plataformas educacionais, de pequenas organizações departamentais a grandes multinacionais com múltiplas instâncias, e conta com uma equipe especializada e dedicada, capaz de atender com agilidade as demandas de gestão operacional e de suporte técnico da sua organização, sejam estas N1, N2 ou N3.
Service Level Agreements
Os Service Level Agreements, ou SLAs, são essenciais nos serviços de sustentação pois definem métricas e regras claras para mensuração da qualidade e do desempenho dos serviços contratados. Em um ambiente educacional, onde o acesso aos cursos e seus conteúdos 24 horas por dia é um fator crítico, os SLAs asseguram a disponibilidade ininterrupta e o desempenho otimizado dessas plataformas. Na BlackBean, levamos muito a sério a nossa aderência aos SLAs de cada cliente, exatamente por isso nossa plataforma de gerenciamento, o Workplace, detalhada a seguir, foi construída pensando nas melhores práticas de mercado.
A BlackBean gerencia hoje dezenas de contratos de sustentação ativos, cobrindo desde plataformas departamentais de pequenas organizações até ambientes corporativos de larga escala com múltiplas instâncias e integrações complexas. Cada contrato é tratado de forma individualizada, com equipe dedicada e protocolos de atendimento alinhados às especificidades de cada cliente, garantindo que cada interação com o suporte resulte em resolução efetiva.
Gestão Operacional
Operacionalizar uma plataforma educacional vai muito além da publicação dos conteúdos pedagógicos e engloba inúmeras outras atividades acessórias que muitas vezes as organizações não têm "braço" para realizar, tais como inscrição de alunos, cadastramento de cursos, gerenciamento de matrículas, acompanhamento de mensagens, emissão de relatórios, etc. Assim, a BlackBean é capaz de operacionalizar totalmente as plataformas de seus clientes, deixando suas equipes livres para focar no que importa.
Suporte Técnico N1 e N2
O suporte técnico nível 1 é a linha de frente, lidando com questões básicas e consultas de alunos e professores, focando na solução rápida de problemas comuns do dia-a-dia e no encaminhamento de casos mais complexos. Enquanto que o suporte nível 2 oferece uma análise mais aprofundada e resolução técnica de problemas mais complexos, exigindo conhecimento especializado e habilidades avançadas para lidar com questões que ultrapassam as capacidades do primeiro nível.
Suporte Técnico N3
O suporte técnico nível 3 para plataformas educacionais envolve profissionais altamente qualificados (DevOps) que lidam com questões técnicas avançadas de arquitetura de código e de infraestrutura de hospedagem, trabalhando em estreita colaboração com desenvolvedores sêniors para implementação de atualizações, correções, otimizações e soluções definitivas, garantindo assim que a plataforma funcione com eficiência máxima e atenda às necessidades técnicas específicas de cada organização.
Workplace
O Workplace, desenvolvido exclusivamente pela BlackBean, é uma plataforma web integrada de gerenciamento e relacionamento (CRM + ERP + ITSM + PMO), consolidando o conhecimento adquirido pela empresa ao longo das décadas. Ele permite que todos os colaboradores, sejam internos, externos ou terceiros, acompanhem e interajam com seus chamados junto à equipe de especialistas. Além disso, oferece acesso a bases de conhecimento, acompanhamento de projetos e atividades em andamento, visualização de relatórios gerenciais sobre o uso dos contratos, e ao monitoramento das plataformas sob contrato.
O Workplace aprimora a alocação de recursos e intensifica a transferência de conhecimento, incentivando a colaboração e a comunicação, tanto internamente quanto com partes externas. A plataforma também oferece uma perspectiva completa dos processos em andamento e um controle efetivo dos serviços contratados. Como resultado, a eficiência operacional é elevada e a satisfação dos clientes é melhorada, refletindo o compromisso da BlackBean com a excelência em suas operações.
A certificação oficial Moodle™ assegura que a sua plataforma será implementada e operada por especialistas altamente qualificados, seguindo as melhores práticas pedagógicas e tecnológicas reconhecidas internacionalmente. Ao escolher a Blackbean, você tem a garantia de um projeto entregue com qualidade, dentro do prazo e plenamente aderente às suas necessidades. Por ser uma plataforma de código aberto, o Moodle elimina qualquer risco de sem vendor lock-in, você mantém controle total sobre seus dados e sua plataforma.
