No Brasil, cinco empresas são parceiras certificadas da Moodle, e só duas chegaram ao nível Premium. Quem contrata costuma ler o selo como um adjetivo, uma versão mais cara do mesmo serviço. Não é. O Premium é o topo do programa de parceria, e a própria Moodle diz a quem ele se destina: fornecedores aos quais se confiam os ambientes mais complexos de empresas, governo, finanças e saúde. A posição deste artigo é que a distância entre os dois níveis é de categoria, e não de grau, e que ela aparece em três lugares que qualquer contratante pode conferir.
O primeiro é o produto. Só parceiros Premium, além das empresas de serviço da própria Moodle, podem oferecer o Moodle Workplace, a plataforma para empresas e governo. Um parceiro certificado comum não pode oferecê-lo. O segundo é o crivo. Todo parceiro passa por avaliação técnica para ser certificado. O Premium passa por outra, mais dura: segundo a Moodle, o status vem depois de uma auditoria técnica rigorosa e só se mantém com revisão anual.
O que essa avaliação cobra, a Moodle publicou em 2020, quando criou o nível: hospedagem profissional com ISO 27001 ou padrões equivalentes de conformidade em nuvem, equipe em tempo integral cuidando dessa hospedagem e suporte em três níveis com resposta em no máximo 24 horas, entre outros itens. São os pontos em que um projeto grande costuma falhar: o servidor, a madrugada e o prazo. Na mesma publicação, nenhum deles aparece entre as exigências da certificação comum.
O terceiro lugar é o porte comprovado. A Moodle define o Premium como parceiro de longa data, com histórico de sucesso na sua região. No caso da BlackBean, o anúncio oficial registra quase duas décadas de atuação e instalações que atendem até 500 mil usuários, em organizações com mais de 500 unidades. Há, por fim, o que todo parceiro certificado tem e um prestador sem selo não tem: o aviso das correções de segurança uma semana antes do lançamento de cada versão. Sites registrados só o recebem no dia, e o público, uma semana depois.
Para quem contrata, a consequência é prática. Se o projeto envolve o Workplace, o nível Premium é condição. Se envolve milhares de usuários, integrações com sistemas de pessoal ou acadêmicos e uma operação que não pode parar, ele é o nível em que o fornecedor passou pela auditoria técnica mais rigorosa do programa e volta a ser avaliado todo ano. Vale pedir a qualquer candidato as evidências que essa auditoria supõe: prazo para aplicar correções de segurança, teste de restauração de backup, plano de resposta a incidentes e referências de projetos do mesmo porte. A BlackBean é Parceira Premium Certificada Moodle, uma das duas do país, e essas são as perguntas que esperamos ouvir.
